L’analisi del comportamento dei clienti è fondamentale per le aziende che cercano di migliorare la fidelizzazione dei clienti, aumentare i profitti e guidare la crescita dei ricavi. Una metodologia per analizzare il comportamento dei clienti e segmentarlo sulla base di parametri transazionali è l’RFM Score. L’RFM Score è una tecnica di analisi semplice ma altamenteContinua a leggere “Segmentare i clienti ed estrarre valore con l’RFM Score”
Archivi della categoria: Customer Value
Il cuore pulsante delle PMI
Diciamo subito una cosa: vengono chiamate Piccole e Medie Imprese, ma le PMI sono molto di più: un cuore pulsante del sistema imprenditoriale e produttivo italiano fatto di persone, a partire dal vertice aziendale, che ogni giorno sono impegnate a seguire tutti i risvolti delle attività aziendali e a prendere decisioni importanti. Capita a volteContinua a leggere “Il cuore pulsante delle PMI”
Automatizzare le attività di routine su excel con R
Ho pensato fosse doveroso iniziare con un disclaimer: nessun file excel è stato maltrattato per la realizzazione di questo articolo. 😃 Qualche settimana fa un cliente mi dice: “Massimo, fammi capire meglio cosa intendi quando dici che si possono rendere più automatiche alcune attività di routine che coinvolgono l’analisi e e l’elaborazione di dati.” PerContinua a leggere “Automatizzare le attività di routine su excel con R”
La centralità del cliente realizzata attraverso la centralità dei dati
L’utilizzo efficace dei dati e delle informazioni è cruciale e può fare la differenza tra un’azienda di successo e una che lotta per rimanere a galla. Estrarre valore per i clienti dai dati aiuta a comprenderne i bisogni per ridurre il gap tra aspettative e realtà e mette in grado l’azienda di creare valore attraversoContinua a leggere “La centralità del cliente realizzata attraverso la centralità dei dati”
Customer Churn: monitorarlo e prevederlo con l’analisi dei dati
La creazione di relazioni a lungo termine con i clienti è un tema chiave per le aziende: acquisire nuovi clienti è costoso e può richiedere maggiore tempo e risorse rispetto a mantenere i clienti esistenti. Quando si tratta di misurare e valutare le performance della customer base, l’analisi dei dati ricopre un ruolo fondamentale edContinua a leggere “Customer Churn: monitorarlo e prevederlo con l’analisi dei dati”
Costruire relazioni con i clienti – la versione dell’intelligenza artificiale
Ho chiesto a ChatGPT di di commentarmi l’argomento “Costruire relazioni con i clienti che sviluppino fiducia, lealtà e vendite”, di cui ho scritto recentemente un post. Questa è stata la sua risposta. Al di la di alcune considerazioni abbastanza ovvie – o, alternativamente, di buon senso – questo semplice esercizio è comunque impressionante delle potenzialità cheContinua a leggere “Costruire relazioni con i clienti – la versione dell’intelligenza artificiale”
Costruire relazioni con i clienti che sviluppino fiducia, lealtà e vendite
Le aziende hanno sempre mirato a costruire solide relazioni con i clienti per incrementare la fidelizzazione, espandere le vendite e trasformare i clienti in sostenitori del marchio. Tuttavia, in un’economia sempre più dominata dal digitale, costruire relazioni significative con i clienti è diventato più complicato. Se da un lato le aziende hanno visto aumentare drasticamenteContinua a leggere “Costruire relazioni con i clienti che sviluppino fiducia, lealtà e vendite”
Design Thinking per la progettazione della customer experience
Sono stato ingaggiato da un’azienda alimentare che produce e vende prodotti di alta qualità con un marchio premium. La volontà dell’azienda era quella di esplorare la possibilità di entrare nel canale retail con un concept store volto a comunicare in modo più accattivante e tangibile il brand, lo stile ei valori aziendali, sfruttando design, architetturaContinua a leggere “Design Thinking per la progettazione della customer experience”
Massimo Ghetti - ®2023 