L’utilizzo efficace dei dati e delle informazioni è cruciale e può fare la differenza tra un’azienda di successo e una che lotta per rimanere a galla. Estrarre valore per i clienti dai dati aiuta a comprenderne i bisogni per ridurre il gap tra aspettative e realtà e mette in grado l’azienda di creare valore attraversoContinua a leggere “La centralità del cliente realizzata attraverso la centralità dei dati”
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Costruire relazioni con i clienti – la versione dell’intelligenza artificiale
Ho chiesto a ChatGPT di di commentarmi l’argomento “Costruire relazioni con i clienti che sviluppino fiducia, lealtà e vendite”, di cui ho scritto recentemente un post. Questa è stata la sua risposta. Al di la di alcune considerazioni abbastanza ovvie – o, alternativamente, di buon senso – questo semplice esercizio è comunque impressionante delle potenzialità cheContinua a leggere “Costruire relazioni con i clienti – la versione dell’intelligenza artificiale”
Design Thinking per la progettazione della customer experience
Sono stato ingaggiato da un’azienda alimentare che produce e vende prodotti di alta qualità con un marchio premium. La volontà dell’azienda era quella di esplorare la possibilità di entrare nel canale retail con un concept store volto a comunicare in modo più accattivante e tangibile il brand, lo stile ei valori aziendali, sfruttando design, architetturaContinua a leggere “Design Thinking per la progettazione della customer experience”
Customer Experience: alcune semplici regole per non farla sbagliata
La fonte di ispirazione per questo post è stato un problema con la carta di credito aziendale che ha messo a dura prova il mio spirito zen. Prima di risolverlo ho continuo a rimbalzare tra la filiale dove è aperto il conto corrente e la sede centrale di Roma che emette e gestisce le carte.Continua a leggere “Customer Experience: alcune semplici regole per non farla sbagliata”
Massimo Ghetti - ®2023 