Molte PMI hanno iniziare a esplorare con un certo interesse i temi della business analytics e business intelligence ma spesso l’adozione di strumenti a supporto di queste attività è frenata dal timore di imbarcarsi in progetti lunghi o che richiedono un notevole impegno in risorse e investimenti. PowerBI è uno strumento di Business Intelligence conContinua a leggere “Analytics & Dashboard con Power BI”
Archivi dell'autore:Massimo
Una coversazione con ChatGPT su ChatGPT
Massimo: il successo che sta avendo ChatGPT in questo momento è solo un hype o è qualcosa che è destinato a perdurare e cambiare il modo con cui faremo le cose? ChatGPT: Il successo che sta avendo ChatGPT è una combinazione di entrambi. Il modello è stato in grado di generare testo di alta qualitàContinua a leggere “Una coversazione con ChatGPT su ChatGPT”
Costruire relazioni con i clienti – la versione dell’intelligenza artificiale
Ho chiesto a ChatGPT di di commentarmi l’argomento “Costruire relazioni con i clienti che sviluppino fiducia, lealtà e vendite”, di cui ho scritto recentemente un post. Questa è stata la sua risposta. Al di la di alcune considerazioni abbastanza ovvie – o, alternativamente, di buon senso – questo semplice esercizio è comunque impressionante delle potenzialità cheContinua a leggere “Costruire relazioni con i clienti – la versione dell’intelligenza artificiale”
Costruire relazioni con i clienti che sviluppino fiducia, lealtà e vendite
Le aziende hanno sempre mirato a costruire solide relazioni con i clienti per incrementare la fidelizzazione, espandere le vendite e trasformare i clienti in sostenitori del marchio. Tuttavia, in un’economia sempre più dominata dal digitale, costruire relazioni significative con i clienti è diventato più complicato. Se da un lato le aziende hanno visto aumentare drasticamenteContinua a leggere “Costruire relazioni con i clienti che sviluppino fiducia, lealtà e vendite”
Design Thinking per la progettazione della customer experience
Sono stato ingaggiato da un’azienda alimentare che produce e vende prodotti di alta qualità con un marchio premium. La volontà dell’azienda era quella di esplorare la possibilità di entrare nel canale retail con un concept store volto a comunicare in modo più accattivante e tangibile il brand, lo stile ei valori aziendali, sfruttando design, architetturaContinua a leggere “Design Thinking per la progettazione della customer experience”
Come i bias cognitivi confondono il nostro processo decisionale
Quante volte prendiamo decisioni affidandoci all’intuizione, facendo ragionamenti imperfetti perché quella stessa intuizione in altre occasioni si è rivelata corretta, oppure aggrappandoci a dei segnali che crediamo siano la conferma della bontà di quello che stiamo pensando. Un esempio di questi bias cognitivi è rappresentato dal “paradosso di Monty Hall”, che – come nel casoContinua a leggere “Come i bias cognitivi confondono il nostro processo decisionale”
Decisioni basate sui dati per ridurre ambiguità e incertezza
I bias cognitivi sono delle distorsioni nella valutazione di fatti e avvenimenti che spingono le persone a prendere decisioni sulla base di una propria visione soggettiva che non corrisponde fedelmente alla realtà e non è corroborata dai dati. Uno di questi bias è rappresentato dal “paradosso del compleanno” secondo il quale si tende a sottostimareContinua a leggere “Decisioni basate sui dati per ridurre ambiguità e incertezza”
Customer Experience: alcune semplici regole per non farla sbagliata
La fonte di ispirazione per questo post è stato un problema con la carta di credito aziendale che ha messo a dura prova il mio spirito zen. Prima di risolverlo ho continuo a rimbalzare tra la filiale dove è aperto il conto corrente e la sede centrale di Roma che emette e gestisce le carte.Continua a leggere “Customer Experience: alcune semplici regole per non farla sbagliata”
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