L’utilizzo efficace dei dati e delle informazioni è cruciale e può fare la differenza tra un’azienda di successo e una che lotta per rimanere a galla. Estrarre valore per i clienti dai dati aiuta a comprenderne i bisogni per ridurre il gap tra aspettative e realtà e mette in grado l’azienda di creare valore attraversoContinua a leggere “La centralità del cliente realizzata attraverso la centralità dei dati”
Archivi della categoria: Customer Value
Customer Churn: monitorarlo e prevederlo con l’analisi dei dati
La creazione di relazioni a lungo termine con i clienti è un tema chiave per le aziende: acquisire nuovi clienti è costoso e può richiedere maggiore tempo e risorse rispetto a mantenere i clienti esistenti. Quando si tratta di misurare e valutare le performance della customer base, l’analisi dei dati ricopre un ruolo fondamentale edContinua a leggere “Customer Churn: monitorarlo e prevederlo con l’analisi dei dati”
Costruire relazioni con i clienti – la versione dell’intelligenza artificiale
Ho chiesto a ChatGPT di di commentarmi l’argomento “Costruire relazioni con i clienti che sviluppino fiducia, lealtà e vendite”, di cui ho scritto recentemente un post. Questa è stata la sua risposta. Al di la di alcune considerazioni abbastanza ovvie – o, alternativamente, di buon senso – questo semplice esercizio è comunque impressionante delle potenzialità cheContinua a leggere “Costruire relazioni con i clienti – la versione dell’intelligenza artificiale”
Costruire relazioni con i clienti che sviluppino fiducia, lealtà e vendite
Le aziende hanno sempre mirato a costruire solide relazioni con i clienti per incrementare la fidelizzazione, espandere le vendite e trasformare i clienti in sostenitori del marchio. Tuttavia, in un’economia sempre più dominata dal digitale, costruire relazioni significative con i clienti è diventato più complicato. Se da un lato le aziende hanno visto aumentare drasticamenteContinua a leggere “Costruire relazioni con i clienti che sviluppino fiducia, lealtà e vendite”
Design Thinking per la progettazione della customer experience
Sono stato ingaggiato da un’azienda alimentare che produce e vende prodotti di alta qualità con un marchio premium. La volontà dell’azienda era quella di esplorare la possibilità di entrare nel canale retail con un concept store volto a comunicare in modo più accattivante e tangibile il brand, lo stile ei valori aziendali, sfruttando design, architetturaContinua a leggere “Design Thinking per la progettazione della customer experience”
Customer Experience: alcune semplici regole per non farla sbagliata
La fonte di ispirazione per questo post è stato un problema con la carta di credito aziendale che ha messo a dura prova il mio spirito zen. Prima di risolverlo ho continuo a rimbalzare tra la filiale dove è aperto il conto corrente e la sede centrale di Roma che emette e gestisce le carte.Continua a leggere “Customer Experience: alcune semplici regole per non farla sbagliata”
La missione Apollo 13 e il Design Thinking
Sono particolarmente legato alla storia e alle vicende della missione spaziale statunitense Apollo 13, di cui è da poco trascorso il cinquantenario. Nascevo proprio nei giorni in cui si consumavano quegli eventi e fin da bambino quelle vicende mi hanno affascinato e suggestionato molto più che lo sbarco sulla luna avvenuto l’anno precedente. In etàContinua a leggere “La missione Apollo 13 e il Design Thinking”
Dieci piani per ottenere attenzione
Un po’ di anni fa, all’inizio della mia carriera, ricordo che c’era un aneddoto sull’importanza di riuscire ad attirare l’attenzione e l’interesse di un interlocutore avendo a disposizione il tempo di una corsa in ascensore. Il paragone con la veloce ascesa dei piani di un edificio si prestava bene a scandire il tempo limitato eContinua a leggere “Dieci piani per ottenere attenzione”
Massimo Ghetti - ®2025 