Le aziende hanno sempre mirato a costruire solide relazioni con i clienti per incrementare la fidelizzazione, espandere le vendite e trasformare i clienti in sostenitori del marchio. Tuttavia, in un’economia sempre più dominata dal digitale, costruire relazioni significative con i clienti è diventato più complicato. Se da un lato le aziende hanno visto aumentare drasticamenteContinua a leggere “Costruire relazioni con i clienti che sviluppino fiducia, lealtà e vendite”
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Design Thinking per la progettazione della customer experience
Sono stato ingaggiato da un’azienda alimentare che produce e vende prodotti di alta qualità con un marchio premium. La volontà dell’azienda era quella di esplorare la possibilità di entrare nel canale retail con un concept store volto a comunicare in modo più accattivante e tangibile il brand, lo stile ei valori aziendali, sfruttando design, architetturaContinua a leggere “Design Thinking per la progettazione della customer experience”
Come i bias cognitivi confondono il nostro processo decisionale
Quante volte prendiamo decisioni affidandoci all’intuizione, facendo ragionamenti imperfetti perché quella stessa intuizione in altre occasioni si è rivelata corretta, oppure aggrappandoci a dei segnali che crediamo siano la conferma della bontà di quello che stiamo pensando. Un esempio di questi bias cognitivi è rappresentato dal “paradosso di Monty Hall”, che – come nel casoContinua a leggere “Come i bias cognitivi confondono il nostro processo decisionale”
Decisioni basate sui dati per ridurre ambiguità e incertezza
I bias cognitivi sono delle distorsioni nella valutazione di fatti e avvenimenti che spingono le persone a prendere decisioni sulla base di una propria visione soggettiva che non corrisponde fedelmente alla realtà e non è corroborata dai dati. Uno di questi bias è rappresentato dal “paradosso del compleanno” secondo il quale si tende a sottostimareContinua a leggere “Decisioni basate sui dati per ridurre ambiguità e incertezza”
Customer Experience: alcune semplici regole per non farla sbagliata
La fonte di ispirazione per questo post è stato un problema con la carta di credito aziendale che ha messo a dura prova il mio spirito zen. Prima di risolverlo ho continuo a rimbalzare tra la filiale dove è aperto il conto corrente e la sede centrale di Roma che emette e gestisce le carte.Continua a leggere “Customer Experience: alcune semplici regole per non farla sbagliata”
Quanto davvero grande è “The Great Resignation”
Uno degli argomenti legati al mondo del lavoro di cui si è più parlato a partire dalla seconda metà del 2021 riguarda la “great resignation”; il fenomeno per cui si sarebbe raggiunto un numero record di lavoratori che hanno lasciato volontariamente il lavoro. In particolare, molta della narrazione si è focalizzata sul numero assoluto diContinua a leggere “Quanto davvero grande è “The Great Resignation””
Comunicare non è solo una questione di parole
Questa settimana ci sono stati due importanti appuntamenti che non mi sono lasciato scappare. Il primo l’ho seguito in streaming mentre al secondo ho partecipato fisicamente. Non entro nel merito dei contenuti ma mi soffermo sulla ‘confezione’. La prima presentazione sapeva molto di tradizione e per niente di innovazione e futuro. La location (un’antica aulaContinua a leggere “Comunicare non è solo una questione di parole”
La missione Apollo 13 e il Design Thinking
Sono particolarmente legato alla storia e alle vicende della missione spaziale statunitense Apollo 13, di cui è da poco trascorso il cinquantenario. Nascevo proprio nei giorni in cui si consumavano quegli eventi e fin da bambino quelle vicende mi hanno affascinato e suggestionato molto più che lo sbarco sulla luna avvenuto l’anno precedente. In etàContinua a leggere “La missione Apollo 13 e il Design Thinking”
Massimo Ghetti - ®2025 